תקנון ותנאי שימוש‏

1. מבוא והסכמה לתנאים‏

​

1.1 אתר זה, בכתובת www.symphonic-art.com (להלן: "האתר"), מנוהל ומופעל על ידי מירב טנא, עוסק פטור, ת.ז. 034733782, הפועלת תחת השם המסחרי "סימפוניק ארט" (להלן: "בעלת האתר").‏

כתובת: רחוב בן צבי יצחק 25, פתח תקווה. דואר אלקטרוני: symphonicart42@gmail.com. טלפון: 054-7907155.‏

1.2 האתר משמש כחנות מקוונת למכירת פריטי אמנות, נוי ותכשיטים בעבודת יד, וכן להזמנות בעיצוב אישי (להלן: "המוצרים").‏

1.3 השימוש באתר ובתכניו, לרבות גלישה, עיון, ביצוע הזמנה או פנייה לבעלת האתר, כפוף להוראות תקנון זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוחה קראה את התקנון והבינה את תוכנו. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאיו, הנך מתבקשת להימנע מביצוע הזמנה באתר.‏

1.4 התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכלל המגדרים באופן שווה.‏

1.5 מדיניות הפרטיות של האתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.‏

​

2. הוראות כלליות‏

​

2.1 התקנון חל על השימוש באתר בכל אמצעי תקשורת, לרבות מחשב, טלפון נייד וטאבלט.‏

2.2 בעלת האתר רשאית לעדכן מעת לעת את המוצרים, התכנים ותנאי השימוש. הנוסח המעודכן יחייב מרגע פרסומו באתר. מובהר כי שינוי בתקנון אינו חל בדיעבד על עסקה שהושלמה לפני מועד פרסומו, ועל עסקה כאמור יחול נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד השלמתה.‏

2.3 ביצוע הזמנה באתר מיועד למשתמשות בגירות (בנות 18 ומעלה) בעלות כשירות משפטית. הזמנה בידי קטינה מחייבת אישור של הורה או אפוטרופוס.‏

2.4 בעלת האתר אינה מבצעת אימות גיל של המזמינה. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי המזמינה עומדת בתנאי סעיף 2.3 לעיל.‏

2.5 האתר ותכניו מיועדים לשימוש אישי ולא מסחרי. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה במוצר שרכשה.‏

​

3. הצגת המוצרים באתר‏

​

3.1 המוצרים המוצגים באתר הם פריטים בעבודת יד. חלקם קיימים כפריט יחיד מסוגו, וחלקם מיוצרים בסדרה קטנה שאינה זהה בהכרח בכל פרטיה.‏

3.2 התמונות המוצגות באתר מציגות את המוצרים הנמכרים בפועל. בחלק מדפי המוצר עברו הרקע והסביבה בתמונה הראשית עריכה דיגיטלית, ואילו המוצר עצמו אינו נערך. בדפי המוצר מוצגות תמונות נוספות, ובחלק מן המוצרים אף סרטונים, המציגים את המוצר ללא עריכה.‏

3.3 ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בטקסטורה ובמראה בין הצגת המוצר באתר לבין מראהו במציאות, בין היתר בשל תנאי צילום, תאורה והבדלים בהגדרות מסך. הבדלים כאמור, וכן סימני עבודת יד ושונות טבעית בחומרי גלם, הם מאפיין של המוצר ואינם מהווים פגם.‏

3.4 מידות המוצרים מפורטות בדפי המוצר ככל ואלה רלוונטיות.‏

​

4. מחירים ותשלום‏

​

4.1 המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים ואינם כוללים דמי משלוח. בעלת האתר היא עוסק פטור ואינה גובה מס ערך מוסף.‏

4.2 המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.‏

4.3 בעלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת תעריפי המשלוח מעת לעת. עדכון כאמור לא יחול על הזמנה שהושלמה לפניו.‏

4.4 אמצעי התשלום באתר הם כרטיס אשראי וכרטיס מתנה כאמור בסעיף 11 להלן. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני.‏

4.5 בעלת האתר אינה אוספת, אינה שומרת ואינה מעבדת פרטי כרטיסי אשראי, ואינה מקבלת פרטי כרטיס בעל פה. הפרטים נמסרים ישירות לספק הסליקה במסגרת הליך התשלום באתר.‏

​

5. הליך ההזמנה ומועד אישור העסקה‏

​

5.1 ההזמנה מתבצעת באמצעות בחירת המוצר, הוספתו לעגלת הקניות והשלמת הליך התשלום באתר.‏

5.2 לשם ביצוע ההזמנה יש למסור שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון וכתובת למשלוח. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקת המוצר.‏

5.3 הלקוחה מתחייבת למסור פרטים נכונים, מדויקים, שלמים ועדכניים, ומאשרת כי הפרטים שמסרה בעת ביצוע ההזמנה הם נכונים. מובהר כי מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקת המוצר, וכי בעלת האתר לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה הנובעים ממסירת פרטים כאמור.‏

5.4 העסקה תיחשב כמאושרת ממועד אישור החיוב על ידי חברת האשראי. ממועד זה יימנו זמני ההכנה והאספקה.‏

5.5 עם השלמת ההזמנה יישלחו ללקוחה, לכתובת הדואר האלקטרוני שמסרה, אישור הזמנה וקבלה, וכן מסמך הכולל את הפרטים הנדרשים לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.‏

5.6 המלאי באתר מתעדכן באופן ממוחשב. ואולם, מאחר שחלק מן המוצרים קיימים בעותק אחד בלבד, ייתכנו מצבים שבהם מוצר המוצג כזמין אינו קיים עוד במלאי. במקרה כאמור תבוטל ההזמנה, תימסר על כך הודעה ללקוחה, ומלוא התמורה תושב לה באותו אמצעי שבו שולמה.‏

​

6. הזמנות בעיצוב אישי‏

​

6.1 בעלת האתר מקבלת הזמנות למוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוחה, לפי בקשתה ובהתאם לאפיון שסוכם עמה (להלן: "הזמנה בעיצוב אישי").‏

6.2 הליך ההזמנה: פנייה של הלקוחה, תיאום התכולה והמחיר, פתיחת דף מוצר ייעודי, והשלמת התשלום באתר. הייצור מתחיל לאחר אישור החיוב ולא לפניו.‏

6.3 לאחר אישור החיוב תישלח ללקוחה סקיצה לאישור. ההתכתבות בין הצדדים, לרבות אישור הסקיצה, מתועדת בהודעות הנושאות חותמת תאריך ושעה ומהווה ראיה למועד תחילת הייצור.‏

6.4 ביקשה הלקוחה לבטל את ההזמנה לאחר התשלום ולפני שאישרה את הסקיצה, תושב לה התמורה ששילמה בניכוי 15% ממחיר ההזמנה, ולא יותר מ-150 ₪. ההשבה תבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו שולמה התמורה.‏

6.5  הסקיצה תוצג ותתוקן עד לאישורה על ידי הלקוחה. ממועד אישור הסקיצה לא ניתן לבקש שינויים בעיצוב ולא ניתן לבטל את ההזמנה.‏

6.6 בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. הוראה זו חלה על הזמנות בעיצוב אישי בלבד, ואינה חלה על מוצרים הקיימים במלאי, לרבות פריטים יחידניים ופריטים מסדרה שהוכנה מראש.‏

​

7. משלוחים ואיסוף עצמי‏

​

7.1 המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד, באמצעות שירותי דואר ישראל.‏

7.2 עלות המשלוח היא 40 ₪, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בעת השלמת ההזמנה.‏

7.3 זמן האספקה מורכב מזמן ההכנה אצל בעלת האתר ומזמן המשלוח של חברת השילוח, ונמנה מיום אישור החיוב.‏

7.4 מועד האספקה המשוער מצוין בדף המוצר. בהזמנה בעיצוב אישי יצוין מועד האספקה בדף המוצר הייעודי שייווצר עבור הלקוחה, בהתאם להיקף ההזמנה ולמורכבותה.‏

7.5 ימי עסקים לעניין תקנון זה הם ימים א' עד ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.‏

7.6 קיימת אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש. פרטי מקום האיסוף יימסרו ללקוחה לאחר התיאום.‏

7.7 בעלת האתר אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכלל זה עיכוב אצל חברת השילוח, שביתה, מצב חירום או כוח עליון. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי דין במקרה של אי-אספקה במועד.‏

​

8. ביטול עסקה והחזר כספי‏

​

8.1 ביטול עסקה במוצרים מן המלאי: בעסקת מכר מרחוק רשאית הלקוחה לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך כאמור בסעיף 5.4 לעיל, לפי המאוחר, והכל בהתאם לסעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן.‏

8.2 מובהר כי זכות הביטול לפי סעיף 8.1 חלה על כל המוצרים הקיימים במלאי, לרבות פריטים יחידניים ופריטים מסדרה שהוכנה מראש, ואינה חלה על הזמנות בעיצוב אישי כאמור בסעיף 6.6 לעיל.‏

8.3 תקופת ביטול מורחבת: לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (בת 65 ומעלה) או עולה חדשה (שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לה תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה), רשאית לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך כאמור בסעיף 5.4, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בעלת האתר לבין הלקוחה, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. הכל בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק.‏

8.4 לשם מימוש הזכות לפי סעיף 8.3 רשאית בעלת האתר לדרוש הצגת תעודה המעידה על כך, ולא תידרש הוכחה נוספת.‏

8.5 ביטול עקב פגם או הפרה: בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, עקב אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוחה, עקב אי-אספקה במועד או בשל הפרה אחרת מצד בעלת האתר - תושב ללקוחה מלוא התמורה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לא ייגבו דמי ביטול, והמוצר יועמד לרשות בעלת האתר במקום שבו נמסר ללקוחה.‏

8.6 ביטול שלא עקב פגם: בוטלה העסקה שלא מן הטעמים האמורים בסעיף 8.5 - תושב ללקוחה התמורה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. המוצר יוחזר על ידי הלקוחה, ועלות ההחזרה תחול עליה.‏

8.7 אין באמור כדי לגרוע מזכות בעלת האתר לתבוע את נזקיה אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.‏

8.8 דרכי מסירת הודעת ביטול: ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מן הדרכים הבאות, בהתאם לסעיף 14ט לחוק: בעל פה בטלפון 054-7907155; בדואר רשום; בדואר אלקטרוני symphonicart42@gmail.com; באמצעות טופס "צור קשר" באתר; ובאמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה המצוי בדף הראשי של האתר.‏

8.9 בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוחה, את פרטי ההזמנה ואת מספר הזהות של הלקוחה.‏

8.10 ביטול מצד בעלת האתר: בעלת האתר רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בהתקיים אחד מאלה: המוצר אזל מן המלאי; נפלה טעות ברורה וגלויה על פניה במחיר המוצר או בתיאורו; אירעה תקלה טכנית או תקלה בתקשורת; קיים חשד סביר להונאה; או בשל נסיבות כוח עליון. במקרה כאמור תימסר ללקוחה הודעה ותושב לה מלוא התמורה ששילמה.‏

​

9. מוצר פגום, אי-התאמה ותקלות במשלוח‏

​

9.1 התקבל מוצר פגום, מוצר השונה מזה שהוזמן, מוצר שאינו תואם את תיאורו באתר, מוצר שנפגע במשלוח, או שהמוצר לא הגיע - תפנה הלקוחה לבעלת האתר בהקדם האפשרי באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בסעיף 8.8.‏

9.2 במקרים אלה יחולו הוראות סעיף 8.5 לעיל: תושב מלוא התמורה, לא ייגבו דמי ביטול, ועלות החזרת המוצר לא תחול על הלקוחה.‏

9.3 מובהר כי מקרים אלה שונים מביטול מחמת שינוי דעה, שעליו חלות הוראות סעיף 8.6.‏

9.4 לצורך בירור הפנייה תעמיד הלקוחה את המוצר לרשות בעלת האתר, ותצרף תמונות של המוצר ושל אריזת המשלוח כפי שהתקבלו. בעלת האתר רשאית לבחון את המוצר ו/או את סטטוס השילוח טרם ביצוע ההשבה, ובלבד שהבחינה תיערך בתוך זמן סביר ולא תעכב את ההשבה מעבר למועד הקבוע בדין.‏

​

10. אחריות והוראות טיפול‏

​

10.1 המוצרים עשויים בעבודת יד ומחומרים שונים, ובכלל זה עץ, שרף, מתכת וחומרים טבעיים.‏

10.2 יש להימנע ממגע ממושך עם מים, ממגע עם בושם, תכשירי קוסמטיקה, חומרי ניקוי, ומחשיפה ממושכת לשמש ישירה או לחום. ניקוי ייעשה במטלית יבשה ורכה בלבד.‏

10.3 המוצרים אינם צעצועים ואינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 3. חלק מן המוצרים מכילים חלקים קטנים העלולים להוות סכנת חנק. יש להרחיקם מהישג ידם של ילדים קטנים.‏

10.4 הוראות טיפול מפורטות מצורפות למוצרים הרלוונטיים ומופיעות גם בדפי המוצר.‏

​

11. כרטיסי מתנה‏

​

11.1 באתר ניתן לרכוש כרטיס מתנה בסכומים המוצעים או בסכום שתבחר הרוכשת.‏

11.2 תוקף כרטיס המתנה הוא חמש שנים ממועד הנפקתו. על גבי הכרטיס יצוינו, באותיות ברורות ובאופן בולט, שם בעלת האתר, מועד ההנפקה ומועד פקיעת התוקף, בהתאם לסעיף 14ח(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.‏

11.3 ניתן לממש את כרטיס המתנה בכמה פעימות. נותרה יתרה, היא תישמר לזכות המחזיקה בכרטיס עד למימושה או עד לתום תקופת התוקף, לפי המוקדם.‏

11.4 כרטיס המתנה ניתן להעברה לאדם אחר ואינו ניתן לפדיון במזומן.‏

11.5 בהתאם לתקנה 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, על עסקה ששולמה באמצעות כרטיס מתנה לא תחול זכות הביטול.‏

​

12. מבצעים וקופונים‏

​

12.1 בעלת האתר רשאית להציע מבצעים, הנחות וקופונים מעת לעת.‏

12.2 תנאי המבצע או הקופון, לרבות תקופת המימוש, מגבלות כמות ואפשרות כפל הנחות, יפורסמו מראש באתר או במסגרת המבצע עצמו.

12.3 הפסקת מבצע או שינוי תנאיו לא יחולו על עסקה שהושלמה לפני מועד ההפסקה או השינוי.‏

​

13. תוכן שנמסר על ידי לקוחות‏

​

13.1 בעלת האתר עשויה לפרסם ברשתות החברתיות שלה תגובות, המלצות, הודעות או תמונות שנמסרו לה על ידי לקוחות.‏

13.2 פרסום כאמור ייעשה באישור הלקוחה בלבד. האישור יינתן בכתב, לרבות בהודעה, וייקבע אם הפרסום יכלול פרטים מזהים או ייעשה ללא פרטים כאמור.‏

13.3 ניתן לפנות בכל עת לבעלת האתר בבקשה להסיר פרסום שנעשה, והבקשה תיענה בהקדם האפשרי.‏

​

14. אבטחת מידע‏

​

14.1 בעלת האתר נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע הנמסר באמצעות האתר, לרבות העברת מידע בפרוטוקול מוצפן (SSL) והגבלת הגישה למידע.‏

14.2 מובהר כי לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, ובעלת האתר לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב חשיפת מידע כתוצאה מפריצה, תקיפת סייבר או אירוע אחר שאינו בשליטתה הסבירה, והכל בכפוף לכל דין.‏

14.3 פירוט מלא בדבר אמצעי אבטחת המידע מצוי במדיניות הפרטיות של האתר.‏

​

15. פרטיות ועוגיות‏

​

15.1 בעלת האתר פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.‏

15.2 אופן איסוף המידע, מטרות השימוש בו, הגורמים שלהם הוא נמסר, תקופות השמירה וזכויות הלקוחה במידע - מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.‏

15.3 האתר עושה שימוש בעוגיות. מנגנון ההסכמה לעוגיות והאפשרות לשנות את הבחירה מוצגים באתר, ופירוט מלא מצוי במדיניות הפרטיות.‏

​

16. דיוור‏

​

16.1 בעלת האתר אינה מפעילה כיום רשימת תפוצה ואינה שולחת דברי פרסומת.‏

16.2 ככל שתופעל רשימת תפוצה בעתיד, שיגור דבר פרסומת ייעשה אך ורק בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ולאחר קבלת הסכמה או בהתקיים התנאים שבסעיף 30א(ג) לחוק. בכל הודעה תיכלל אפשרות הסרה פשוטה.‏

16.3 אין באמור כדי למנוע משלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנה, ובכלל זה אישור הזמנה, עדכון על מצב ההזמנה והודעות בעניין המשלוח, שאינן דברי פרסומת.‏

​

17. קניין רוחני‏

​

17.1 העיצובים המקוריים, התמונות, הטקסטים והתכנים שנוצרו על ידי בעלת האתר הם רכושה, ומוגנים בזכויות יוצרים לפי כל דין.‏

17.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מבעלת האתר.‏

17.3 מובהר כי אין באמור בתקנון זה משום טענת בעלות בזכויות של צדדים שלישיים המופיעות באתר או במוצרים, ככל שאלה מופיעות באתר.‏

17.4 רכישת מוצר מקנה ללקוחה בעלות בפריט הפיזי בלבד, ואינה מקנה זכות כלשהי בעיצוב, בדגם או בכל זכות קניין רוחני אחרת.‏

​

18. זמינות האתר והגבלת אחריות‏

​

18.1 בעלת האתר רשאית לשנות את מבנה האתר, את תכניו ואת המוצרים המוצעים בו, וכן להשביתו זמנית לצורכי תחזוקה.‏

18.2 בעלת האתר אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת וחף מתקלות, ולא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב אי-זמינות או תקלה טכנית, והכל בכפוף לכל דין.‏

18.3 הגבלות האחריות בתקנון זה כפופות להוראות דין שאינן ניתנות להתניה, ואין בהן כדי לגרוע מאחריותה של בעלת האתר לפגם, לאי-התאמה או להפרה אחרת של העסקה.‏

​

19. שיפוי‏

​

19.1 לקוחה שתפר את הוראות תקנון זה או הוראת דין תשפה את בעלת האתר בגין נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו לה עקב ההפרה, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין, ובלבד שניתנה ללקוחה הודעה על כך והזדמנות סבירה להתגונן.‏

​

20. סמכות שיפוט ודין חל‏

​

20.1 על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנוגעת אליו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.‏

20.2 סמכות השיפוט לדון בכל עניין ומחלוקת הנובעים מן השימוש באתר או מתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז בלבד.

​

21. נגישות‏

​

21.1 בעלת האתר פועלת להנגשת האתר. הצהרת הנגישות ופרטי רכזת הנגישות מפורסמים בעמוד ייעודי באתר.‏

​

22. יצירת קשר‏

​

22.1 בכל שאלה, בירור, תלונה או פנייה בנוגע לאתר, למוצרים או לתקנון זה, ניתן לפנות לבעלת האתר: מירב טנא, סימפוניק ארט; דואר אלקטרוני symphonicart42@gmail.com; טלפון 054-7907155; טופס "צור קשר" באתר.‏

22.2 פניות ייענו בתוך זמן סביר בנסיבות העניין.‏